Intranet - не панацея Любая технология, улучшающая управление, безусловно, хороша, но никакая технология не заменит самого управления. Распределение управления, безусловно, повышает адаптивность организации, важно чтобы при этом не происходило распределения цели. Я с большим удовольствием читаю любую статью, касающуюся организационных, социальных, психологических и других "человеческих" аспектов использования информационных технологий. В последнее время появилось множество публикаций, авторы которых пытаются убедить неискушенного читателя в том, что intranet - это панацея. Достаточно развернуть в организации WWW-сервер, раздать пользователям браузеры, и все проблемы бизнеса будут решены. Здесь на память приходят различные исторические эпизоды: и эйфория первых лет после появления персональных компьютеров, и восторги от архитектуры клиент-сервер, и фанатичное преклонение перед объектно-ориентированным подходом. При желании этот список можно продолжать до бесконечности. В этом плане весьма своевременной оказалась публикация в 4-м номере журнала статьи Леонида Черняка "Править или управлять". Автор охлаждает горячие головы, цитируя слова Теллина: "...без понимания влияния технологии на менеджмент и структуру организации есть опасность превращения технологии лишь в дорогу, а не в движение по этой дороге". Ценность статьи усиливается еще и тем, что она затрагивает методологические вопросы внедрения intranet. Наряду с очень благоприятным впечатлением от статьи в целом в ней нельзя не отметить ряд спорных мест. "Между разработчиками технических средств и пользователями нет промежуточного звена... Отчасти эту функцию выполняют системные интеграторы, но и они все же в большей степени ориентированы на техническую сторону вопроса, чем на потребительские качества". - Если это так, то, скорее всего, вы имеете дело не с системным интегратором, который оценивает успех своего проекта по степени влияния на все основные показатели деятельности своего клиента, не ограничиваясь технико-экономическим параметром (время, бюджет, техническое качество). "Современная корпоративная система должна быть построена на основе принципов распределенного управления...". - Это не вызывает сомнения в тех случаях, когда распределенное управление действительно оправдано. В работе Теллина приводится схема, без которой данное высказывание нельзя признать корректным. Отсюда можно сделать вывод, что существует широкий класс применений: массовое производство, органы гос. управления, многие банковские применения, в которых невозможно обойтись без централизованного управления. "Технология intranet позволяет перераспределить по-новому обязанности между сотрудниками. На прикладных специалистов возлагается работа по созданию и поддержанию содержательной части Web-сервера, а специалистам по информатике остаются служебные функции". - В этом месте автор не вполне корректно проинтерпретировал первоисточник. Теллин в своей работе вплотную подходит (но, к сожалению, не пересекает) к границе той области деятельности, в которой intranet особенно сильна. Это то, что на Западе называется Knowledge management (управление знаниями). Он даже использует термин "knowledge worker" (специалист, участвующий в организации фиксации, накопления и управления корпоративными знаниями). Управление знаниями рассматривается в качестве наиболее ценного актива организации и переносит акценты в информационных технологиях с управления данными на этот вид нематериальных активов (да простят меня бухгалтеры за этот термин). Отражая эту тенденцию, Теллин пишет, что основной ролью информационщиков становится создание соответствующей инфраструктуры и обеспечение "knowledge workers" необходимой информацией. Адаптивные инновации - термин, используемый в эволюционной биологии для обозначения появления новых функций организмов, принадлежащих к определенному виду, в ответ на изменение внешних условий. В интерпретации Теллина этот термин относится к способности каждой подсистемы реагировать на локальные внешние условия. Результат - не только множество ответных реакций, гораздо большее, чем может быть порождено из центра, но и способность каждой подсистемы приспосабливаться к специфической для нее среде. В подобного рода системах миссия организации становится ключевым информационным компонентом (геномом, если продолжать биологическую аналогию), с учетом которого осуществляется адаптация. С моей точки зрения, понятие адаптивной инновации является только удачной аналогией и не привносит ничего нового в методологические построения Теллина. Тем более что в Hoshin Kanri (целевое управление и управление целями), empowerment (делегирование полномочий и ответственности) и многих других современных технологиях управления проблема адаптивности рассматривается гораздо полнее и серьезнее. Какие бы выводы, касающиеся intranet, я предложил бы со своей стороны: Intranet не является преходящим увлечением специалистов в области информационных технологий. Сегодня она быстро развивается, и в ближайшем будущем стоит ожидать появления многочисленных приложений, базирующихся на этой технологии. Не стоит впадать в эйфорию. Intranet не способна по мановению волшебной палочки решить все проблемы в корпоративных системах, но может с успехом использоваться для приложений, не требующих серьезной клиент-серверной инфраструктуры. При внедрении необходимо быть готовым к сопротивлению как со стороны информационщиков, так и со стороны предметников. Чтобы достичь успеха, необходимо вовлекать в проект высшее руководство организации и применять самые изощренные способы агитации и пропаганды. "Бесплатным сыр бывает только в мышеловке". Бесплатный инструментарий intranet хорош только для демонстрации возможностей. Когда вы возьметесь за решение серьезных задач, вам потребуется профессиональный инструмент, а его цена уже будет достаточно далека от нулевой. Недостатки intranet - суть продолжение его достоинств. Он оставляет ощущение простоты, а простыми средствами можно решать только относительно простые задачи. "Открытая книга". Сегодня intranet особенно хороша в приложениях, связанных с отчуждением персональных знаний и консолидацией их в корпоративные знания. Внедрение таких приложений требует изменений в корпоративной культуре. Если внедрение технологии требует нескольких месяцев, то изменения в культуре требуют нескольких лет. Будьте терпеливы. Intranet может создать ощущение вседозволенности, которое может привести к хаосу. Еще до начала проекта необходимо задуматься об инструкциях, процедурах, правилах. Адаптивные инновации не должны быть самоцелью. Сам Теллин говорит об "управляемых адаптивных инновациях". Тщательно оценивайте затраты. Не забывайте об услугах, связанных с внедрением intranet (или о собственных трудозатратах, если вы ведете проект самостоятельно). Отношение цены программного обеспечения к цене услуг оценивается как 1:1 на начальных этапах и 1:3,5 при внедрении на последующих этапах более сложных приложений. Рассматривая целесообразность внедрения intranet, взвесьте свои возможности. Если уж вы приступили к внедрению, соберите волю в кулак и будьте настойчивы. И дай вам Бог удачи...